MS CRM и Skype

Рассматриваются аспекты совместной работы клиентской части MS CRM и Skype, а именно выполнение звонков из MS CRM и реализация отображения текущего состояния пользователя в Skype в карточке MS CRM. К сожалению описанные методы не будут работать, если на клиентской машине не будет установлен Skype.


Для того чтобы чудо состоялось и можно было позвонить из MS CRM контакту при помощи Skype иду по адресу и скачиваю обёртку для Skype. Кроме того для реализации презенса потребуются иконки состояний скайп. Их можно скачать (как я и сделал) по этой ссылке

Для начала добавлю в карточку контакта (contact) поле, в которое будет заносится имя человека в Skype - например new_skypename и вынесу это поле в карточку контакта. Карточка будет выглядеть примерно так, как показано на скриншоте далее:



Далее выполню экспорт ISV Config. Для этого нужно перейти Settings - Customization - Export Customizations - выбрать в перечне ISV Config, нажать Export Selected Customizations, сохранить полученный файл, разархивировать, открыть его на редактирование. Дальше ищу элемент Entities, в нём - Contact, добавляю в карточку новую кнопку. Полученный XML:

<ImportExportXml version="4.0.0.0" languagecode="1033" generatedBy="OnPremise">
  <Entities>
  </Entities>
  <Roles>
  </Roles>
  <Workflows>
  </Workflows>
  <IsvConfig>
    <configuration version="3.0.0000.0">
      <Root/>
      <Entities>
        <Entity name="account" />
        <Entity name="contact">
          <ToolBar ValidForCreate="0" ValidForUpdate="1">
            <Button Icon="/ISV/Skype/img/Off.gif" JavaScript="var skypeName = crmForm.all.new_skypename.DataValue; if (skypeName != null &amp;&amp; skypeName != ''){try{Skype.PlaceCall(skypeName);}catch(err){}}">
              <Titles>
                <Title LCID="1049" Text="Call" />
                <Title LCID="1033" Text="Call" />
              </Titles>
              <ToolTips>
                <ToolTip LCID="1049" Text="Call" />
                <ToolTip LCID="1033" Text="Call" />
              </ToolTips>
            </Button>
          </ToolBar>
        </Entity>
        <Entity name="lead" />
        <Entity name="opportunity" />
        <Entity name="list" />
        <Entity name="campaign" />
        <Entity name="campaignactivity" />
        <Entity name="campaignresponse" />
        <Entity name="incident" />
        <Entity name="quote" />
        <Entity name="salesorder" />
        <Entity name="invoice" />
      </Entities>
      <ServiceManagement>
        <AppointmentBook>
          <SmoothScrollLimit>2000</SmoothScrollLimit>
          <TimeBlocks>
            <!-- All CSS Class mapping for Service activities -->
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="1" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus1" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="2" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus2" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="3" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus3" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="4" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus4" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="6" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus6" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="7" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus7" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="8" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus8" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="9" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus9" />
            <TimeBlock EntityType="4214" StatusCode="10" CssClass="ganttBlockServiceActivityStatus10" />
            <!-- All CSS Class mapping for Appointments -->
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="1" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus1" />
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="2" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus2" />
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="3" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus3" />
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="4" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus4" />
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="5" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus5" />
            <TimeBlock EntityType="4201" StatusCode="6" CssClass="ganttBlockAppointmentStatus6" />
          </TimeBlocks>
        </AppointmentBook>
      </ServiceManagement>
    </configuration>
  </IsvConfig>
  <EntityMaps />
  <EntityRelationships />
  <Languages>
    <Language>1033</Language>
    <Language>1049</Language>
  </Languages>
</ImportExportXml>

В скрипте по нажатию на создаваемую кнопку - используется объект Skype. О нём - далее.

Открываю форму контакта на редактирование. Открываю скрипт OnLoad карточки. Добавляю туда такой код:

var sk = document.createElement("object");
sk.setAttribute('id', 'Skype');
sk.setAttribute('name', 'Skype');
sk.setAttribute('height', '0');
sk.setAttribute('width', '0');
sk.setAttribute('classid', 'clsid:830690FC-BF2F-47A6-AC2D-330BCB402664');
sk.setAttribute('codebase', '/ISV/Skype/Skype4COM.dll');
document.body.appendChild(sk);

setInterval(function() 
        {
            var userName = crmForm.all.new_skypename.DataValue;
            if (userName == null || userName == "")
            return;
        
            var res = 0;

            for (var i = 1; i <= Skype.Friends.count; i++)
            {
                if (Skype.Friends.Item(i).Handle == userName)
                    res = Skype.Friends.Item(i).OnlineStatus;
            }
    
            var imgSrc = '/ISV/Skype/img/';
    
            if (res == 1)
                imgSrc += 'On.gif';
            else if (res == 4)
                imgSrc += 'dnd.gif';
            else if (res == 2)
                imgSrc += 'away.gif';
            else if (res == 3)
                imgSrc += 'notAvailable.gif';
            else
                imgSrc += 'off.gif';
            
     var liobj = document.getElementsByTagName('li');
     for (var i=0; i < liobj.length; i++)
     if (liobj[i].getAttribute('title') == "Call")
     {
  liobj[i].firstChild.firstChild.firstChild.src = imgSrc;
     }
       }, 500);

Его суть - в форму путём HTML инъекции добавляется новый объект Skype, который выполняет роль прокси к клиенту Skype, установленного на ПК пользователя и подвешивается таймер, который будет будет каждые полсекунды проверять состояние контакта и отображать его.

Карточку контакта нужно сохранить и опубликовать.
Завершающий штрих - это размещение на сервере библиотеки Skype4COM.dll и изображений статусов на веб-сервере MS CRM. Я разместил библиотеку по пути их по пути C:\Inetpub\wwwroot\ISV\Skype\Skype4COM.dll, а для картинок создал каталог C:\Inetpub\wwwroot\ISV\Skype\img\ и в него поместил картинки состояний.

В результате чего получилась такая форма контакта:



При изменении статуса - картинка на кнопке звонка перерисовывалась в соответствии со статусом, в который перешёл человек. При нажатии на кнопку - выполняется звонок контакту.

Ограничения - для того, чтобы отображение текущего статуса работало корректно необходимо, чтобы человек был в списке контактов.